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巴士管家报告:2019一站式出行能力同比提升3倍 作者 / 周忠飞

  1月17日电 今天,巴士管家发布《2019年度用户出行报告》(下简称报告)。数据显示,截至2019年12月,巴士管家累计服务人次已超1.28亿,领跑互联网+道路客运行业。汽车票电子检票已覆盖全国500余家车站,定制客运在全国15个省开通1000多条线路,其中接送机服务已覆盖全国89个重点机场。值得一提的是,巴士管家在全国184个城市实现了城际与市内一站式出行,大小交通衔接能力较2018年同比提升了3倍。

  商旅白领用户为主,小程序购票势头强劲

  从用户画像来看,男性占56%,年龄分布上以18-29岁居多,其中24-29岁占比达29%,商旅用户呈上升趋势。而随着巴士管家出行品类的增多,也逐步满足了更多年龄段用户的出行需求。

  此外,作为巴士管家用户成长体系的重要一环——超级管家卡,其会员数量占到了月活的4.6%,管家卡权益中最受用户欢迎的三大服务为:免服务费、车票立减和发车后在线退票。

  小程序作为一种新的开放能力,在各行业都得到了广泛应用。在APP、小程序、PC端、M站等多平台购票渠道中,巴士管家微信小程序使用人次较2018年有较大提升,即用即走使用户实现了快速查询、快速购票。但整体上,APP较为完备成熟的产品生态,仍然是用户购票的主阵地。

  数据进一步显示,用户使用巴士管家APP的活跃时间集中在早高峰途中和中午时间,而小程序购票在中午12点左右最为活跃,且一天中的活跃度波动明显。

  智慧客运快速落地,定制客运战略聚焦深耕本地运营

  据了解,巴士管家汽车票在线售票已接入全国22个省、260多个地级市的官方售票资源。报告数据显示,汽车票电子检票已覆盖全国500余家车站,电子检票使用占出行服务人次的15%。在当前铁路电子客票全面落地应用的趋势下,汽车票电子客票也已逐步在全国铺开。

  汽车票电子发票作为2019年巴士管家率先在江苏省落实的新服务,已在南通、宜兴、泗洪、宿迁等80余家汽车站得到具体使用。线下“智慧车站”建设中,自2019年5月首台刷脸售取票机投入使用后,陆续落地刷脸进站闸机,“刷脸售取票”+“刷脸进站”一站式刷脸乘车已服务198万人次。

  作为道路客运行业创新模式,目前行业内定制客运已在全国20个省展开。报告显示,巴士管家即实现了全国15个省的定制客运服务,覆盖定制线路1000余条,定制客运市场占有率居行业前列。从江苏、河南、山东、广西、云南等重点区域逐步渗透,深耕本地化运营,形成以点带面之势,为用户提供点到点、门到门的道路客运新体验。

  而以定制客运为基础载体,围绕机场、高铁站开展的接送机、接送站服务,进一步创造了定制客运的服务价值。数据显示,巴士管家接送机服务已覆盖全国89个重点机场。晚点免费等、在线退改、地接服务、夜间服务等也为用户提供了更多增值服务。

  网约车公交地铁补充最后一公里,城际+市内一站式能力提升

  中长途汽车客运、中短途定制客运,为跨城出行提供了完备的地面交通出行服务。2019年,为进一步完善市内交通,巴士管家丰富网约车聚合打车资源,上线公交地铁查询功能,打通“最后一公里”出行服务链。

  据悉,网约车聚合打车自2018年底开展以来,陆续接入主流网约车平台,近期也在全国86个城市接入了嘀嗒出租车网络预约服务。网约车、公交、地铁交叉使用频次也在逐步提高。

  随着市内出行服务形态的完善,巴士管家城际与市内一站式出行服务能力增强。数据表明,巴士管家城际与市内一站式出行已经在全国184个城市实现,大小交通衔接能力较2018年同比提升了3倍。用户在巴士管家购买完汽车票、机票、城际定制快线、城际拼车等服务后,无需周转平台,即可预约机场接送、高铁接送、网约车一键叫车等服务,减免换乘,一个平台即可满足长、中、短途出行需求。

【编辑:吉翔】


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